Atención al Cliente y Contacto de FxPro
Cómo comunicarte con el servicio al cliente de FxPro y qué canal se adapta mejor a cada consulta, incluyendo qué esperar si contactas al soporte fuera del horario establecido por FxPro desde un reloj de la Ciudad de México (UTC-6).
Abrir una cuenta en «FxPro» →FxPro gestiona el soporte a través del FxPro Direct área de cuenta y la app de FxPro, donde se gestionan el chat en vivo, el correo electrónico y las solicitudes de devolución de llamada. Según FxPro, el soporte es multilingüe y está disponible 24/5 mientras los mercados están abiertos. No existe una sucursal de FxPro en México: los clientes del país son atendidos a través de la operación internacional de FxPro, por lo que el contacto es en línea y no presencial.
Formas de contactar a FxPro — y cuándo usar cada una
| Canal | Ideal para | Cuándo |
|---|---|---|
| Chat en vivo | Consultas rápidas, ayuda urgente | 24/5 (lun–vie) |
| Documentos, problemas detallados o no urgentes | 24/5, respuesta por correo | |
| Teléfono | Problemas de cuenta y de fondos | 24/5 (lun–vie) |
| Devolución de llamada (desde FxPro Direct) | Habla con soporte sin esperar en línea | Solicitada en tu cuenta |
Los horarios de atención de FxPro los define FxPro y suelen indicarse en hora del Reino Unido o de Chipre; el desfase fijo de UTC-6 de México (sin cambio de horario estacional desde 2022) implica que la diferencia a verificar puede variar según si el Reino Unido está en GMT o en BST.
Cómo contactan realmente a FxPro los traders en México
El soporte se encuentra dentro de la cuenta y no en un canal aparte: una vez que existe una cuenta de FxPro Direct, el chat en vivo, el correo electrónico y las solicitudes de devolución de llamada se realizan desde ahí o desde la app de FxPro. Esto es importante para un trader en México porque no hay una sucursal local a la cual acudir: todo funciona en línea.
Antes de tener una cuenta también hay una vía: las preguntas sobre tipos de cuenta, depósitos, retiros, verificación o las plataformas pueden dejarse con el equipo independiente de este sitio, y se responden por correo electrónico, WhatsApp, Telegram o teléfono.
Los tiempos de respuesta dependen de la fila de espera y de qué tan precisa sea la consulta. Incluir el número de cuenta, la plataforma que estás usando y una captura de pantalla del error normalmente ahorra toda una ronda de respuestas aclaratorias.
Qué tener listo antes de escribir
Para todo lo que involucre dinero —un depósito que no llegó, un retiro pendiente— ten a la mano la referencia de la transacción, la fecha y el método de pago. Son las tres primeras cosas que pedirá el back office de cualquier bróker.
Para un problema de plataforma, anota en qué plataforma y versión estás y si el inconveniente aparece por igual en escritorio, web y móvil. Una falla que solo se presenta en una de las tres suele ser local y no un problema del lado del bróker.
¿Buscas algo que no sea soporte?
Esta página cubre una sola cosa: cómo comunicarte con FxPro cuando algo necesita respuesta. Para el panorama completo —cuál de las cinco plataformas instalar, cómo las tipos de cuenta fijan el precio de una operación, el depósito mínimo de $100 y los pasos desde el registro hasta una cuenta fondeada— empieza por la guía principal de FxPro en México.
Para el acceso a la cuenta en particular, la ruta de inicio de sesión y el área de cliente FxPro Direct se explican en la página de inicio de sesión, y las tres etapas de apertura de una cuenta en la página de registro.
Preguntas frecuentes
¿FxPro tiene oficina en México?
¿Qué tan rápido responde FxPro?
¿A quién le pregunto antes de tener una cuenta?
Opiniones
El soporte divide opiniones. Cuando es bueno, los traders lo describen como rapidísimo y competente: respuestas veloces, todo resuelto. Cuando es malo, esperas horas, te topas con fallas en la verificación o al agregar un banco, y a veces no aparece nadie. Los depósitos entran al instante; conseguir ayuda cuando algo se rompe es lo que resulta una lotería.
¡Este bróker cobra el costo más alto por operar y tiene el peor soporte técnico de todos!
Mi experiencia con el proceso de depósito y retiro de FxPro fue extremadamente frustrante. Depositar fondos fue bastante fácil, pero cuando llegó el momento de retirar, todo se volvió complicado.
Operé a través de la api de cTrader de FxPro en mi cuenta demo y falló en mi cuenta Real. Operé a través de la api de cTrader de FxPro en mi cuenta demo con éxito, pero cuando me cambié a mi Cuenta Real, la…
Estuve operando mucho tiempo en la plataforma de FxPro. Cuando deposité dinero, el sistema de procesamiento de pagos de FxPro se equivocó, lo que hizo que el dinero depositado no entrara a la cuenta de operaciones.
Hoy tuve una consulta sobre un retiro. Hice una pregunta simple por chat en vivo y, como siempre hacen, te envían un documento para consultar o te remiten a una dirección de correo, en este caso a la…
Amigo, qué bueno que soportan cTrader. La verdad estoy muy agradecido.